Personnalisation et e-commerce : les pratiques à retenir

La personnalisation est la clé de la réussite, surtout dans le secteur de l’e-commerce. Elle permet non seulement d’accélérer les ventes, de rentabiliser le site, mais aussi et surtout, de fidéliser les clients et de les inciter à l’achat. Voici notamment quelques conseils à retenir pour réussir la personnalisation de son site et de ses services online.

Être à l’écoute des clients

inciter à l'achatPour aiguiller les clients tout au long de leur passage sur le site, il faut apprendre à déchiffrer leur parcours de navigation. Cela permet non seulement de mieux comprendre leurs attentes, mais aussi d’adapter les recommandations de produits à leurs besoins et leurs goûts. L’idée est de se constituer une base de données avec des profils types définis en fonction des produits consultés. On prend également le temps de répondre aux demandes des clients, ceci afin des les aider au mieux dans leur choix et ainsi, optimiser l’expérience utilisateur.

Favoriser la conversion

La recommandation de produits similaires et de produits complémentaires est tout particulièrement à retenir, car elle permet non seulement d’inciter le client à l’achat, mais aussi de favoriser la conversion. Les suggestions ciblées vont garder le visiteur plus longtemps sur le site et lui éviter de naviguer entre les catégories de produits qui peuvent se révéler être une grande perte de temps, surtout pour ceux qui n’ont pas le temps de farfouiller entre les pages catégories et produits. En complément de la recommandation de produits, l’entreprise peut proposer une présélection de produits, ce qui devrait aider le visiteur dans la prise de décision.

Valoriser la fidélité des clients

Pour améliorer l’expérience d’achat des clients et ainsi, s’assurer une baisse des taux de rebond, il faut essayer de valoriser la fidélité des visiteurs du site. On choisira par exemple de personnaliser la page d’accueil du site et de proposer des offres tout spécifiquement sélectionnées pour les visiteurs. En employant la phrase accrocheur « cette offre a été sélectionnée pour vous », on peut s’assurer la satisfaction du client et construire son engagement. En effet, s’ils se reconnaissent dans l’offre alors, ils seront plus à même de se lancer à l’achat. De plus, ils seront ravis de l’attention qu’on leur porte, ce qui booste leur fidélité.

Relancer les paniers abandonnés

Pour réduire les taux de rebond et les paniers abandonnés, l’entreprise doit s’employer à relancer les clients sur leurs listes d’envie et envoyer par exemple un e-mail automatique avec un rappel du contenu du panier. L’objectif est de faire revenir le client sur le site afin qu’il valide ses achats. On en profite également pour leur suggérer des produits complémentaires, toujours dans le but de les aider dans la prise de décision. À noter que l’e-mail de relance doit être envoyé moins de 12h après l’abandon du panier pour espérer un retour rapide.

Remercier les clients après l’achat

Enfin, il ne faudra pas manquer de remercier les clients après leur achat, cela va aider à tisser de bonnes relations avec ces derniers. De même, si la notification de la livraison est arrivée, on en profite pour lui envoyer un mail de remerciement et lui suggérer des produits complémentaires à ses derniers achats.