En 2021, la personnalisation est devenue quelque chose de tellement ordinaire et habituel que l’on n’imagine même plus faire sans. Recevoir un mail qui ne s’adresse pas à nous par notre prénom, mais par une formule toute faite comme « cher (e) client (e) » ? Voir des notifications qui ne correspondent pas du tout à nos centres d’intérêt ? C’est aujourd’hui tout bonnement impensable ! Nous exigeons d’avoir une coque de téléphone unique, un stylo personnalisé et d’être reconnus comme un individu à part entière plutôt que comme un inconnu dans la masse.
Pourtant ce phénomène de personnalisation va de pair avec la collection des données, un sujet qui est beaucoup plus compliqué… Quel est l’avenir de la personnalisation ? Voici quelques éléments de réponse.
Les origines de la personnalisation
Pour se faire une idée du futur, il est toujours bon de regarder dans le passé. On réalise alors que la personnalisation n’est pas un phénomène né avec les technologies informatiques, mais qu’il est bien plus ancien.
Déjà, il y a plusieurs siècles, le boulanger n’hésitait pas à appeler ses clients fidèles par leur prénom et à leur demander des nouvelles de la famille. Cette personnalisation du service n’était alors aucunement une stratégie marketing, mais elle améliorait sans aucun doute ce que l’on appelle aujourd’hui « l’expérience client ».
C’est avec l’apparition des objets publicitaires au 20ème siècle que la personnalisation a franchi un pas et est devenu une stratégie de communication utilisée par les entreprises pour améliorer la relation avec leurs clients. Qui n’a jamais apprécié de recevoir un crayon personnalisé ou autres goodies ?
Etant donné que tout le monde aime recevoir un cadeau et que les crayons et stylos sont amplement utilisés – surtout au bureau – le stylo personnalisé est encore et toujours l’un des meilleurs moyens d’assurer la promotion d’une entreprise. On en trouve pour tous les goûts et tous les budgets sur le net, par exemple sur https://www.pens.com/fr/c/crayons-personnalises.
L’émergence de la personnalisation automatique
Avec les bases de données est venu le temps des mailings personnalisés. Contrairement à ce que l’on pense, ceux-ci datent d’avant l’explosion d’internet : déjà les catalogues par correspondance, les magazines auxquels on s’abonnait ou les différents clubs de fan collectaient des données, afin de pouvoir envoyer un petit cadeau le jour de notre anniversaire, ou nous suggérer des produits qui pourraient nous intéresser…
Mais il est vrai que ceci a explosé au 21ème siècle, en raison de deux facteurs :
- L’amélioration des processeurs et algorithmes (ou Intelligence Artificielle, comme on dit aujourd’hui), qui permet de traiter plus de données, plus efficacement, et plus rapidement
- L’omniprésence des Smartphones et autres objets connectés, qui collectionnent les données complètes des utilisateurs.
Tout ceci nous permet aujourd’hui de vivre une expérience totalement unique, aussi bien en ligne que dans le monde réel, et les nombreuses évolutions de ces dernières années nous promettent un avenir encore plus personnalisé, surtout que les entreprises françaises font tour pour rattraper le retard qu’elles ont pris en ce qui concerne l’hyper personnalisation.
La personnalisation, un phénomène global
Voici un point important et significatif : la personnalisation n’est pas une tendance locale, ou européenne, ou occidentale, mais bel et bien un mouvement de fond général, impactant toutes les couches sociales dans le monde entier.
Soyons clairs : la personnalisation n’est pas une mode. Elle répond à un besoin intrinsèque de chaque être humain, celui d’être reconnu comme un individu ayant une personnalité propre. En ce sens, il ne fait aucun doute que l’avenir de la personnalisation est radieux.
Le côté obscur de la personnalisation
Si tout le monde souhaite être reconnu comme individu, nous n’aimons pas trop que cela se sache…
Ainsi, selon une enquête du Figaro, 96 % des consommateurs n’ont aucun problème à partager leurs données personnelles pour profiter d’un service personnalisé, mais 88 % ne souhaitent pas que ces mêmes informations soient utilisées !
Paradoxal ? Oui, surtout quand on voit que 25 % sont prêts à payer plus pour bénéficier de personnalisation, tandis que 25 % souhaitent une remise pour partager leurs données personnelles…
C’est la face cachée de la personnalisation, celle qui fait peur à beaucoup de gens : que font ces entreprises avec les informations que je leur donne ?
Sachant que la loi protège les consommateurs, il est fort à parier que rien ne viendra entraver la marche en avant de ce phénomène. D’ailleurs, les utilisateurs continuent à partager leurs données sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche, ce qui indique bien que cette crainte — bien réelle — est largement compensée par les bénéfices de la personnalisation.
Conclusion
Les cadeaux personnalisés, mailings et autres suggestions automatiques ont de l’avenir, car ils répondent tous à un besoin profondément ancré en nous. Comme par ailleurs il existe un cadre légal strict, pour le moins en Europe, encadrant l’utilisation des données personnelles, le principal frein à cette tendance globale ne semble pas avoir beaucoup de portée.
En conclusion, il semble donc hautement probable que nous puissions tous continuer à profiter d’un monde hyper personnalisé !
