Microsoft sécurise bien son service de messagerie, mais un pirate peut quand même accéder à votre mot de passe Hotmail ou Outlook.com. Heureusement, il existe des solutions pour reprendre contrôle de votre compte.
La récupération suit un processus standard chez Microsoft. Pas de raccourci possible, mais quelques prérequis doivent avoir été configurés quand vous aviez accès au compte. Si vous ne pouvez plus vous connecter, voici ce qu’il faut faire.
Index
- 1Comment récupérer la clé Hotmail avec votre aide technique
- 2Utiliser d’autres courriers de recouvrement
- 3Message pour le mobile
- 4Une autre option
Comment récupérer la clé Hotmail avec votre aide technique
Si votre compte a été piraté et que vous ne pouvez plus vous connecter, commencez ici. Rendez-vous sur la page de récupération Microsoft. Vous y trouverez trois options :
- “J’ai oublié mon mot de passe”
- “Je connais mon mot de passe, mais je ne peux pas me connecter.”
- “Je pense que quelqu’un d’autre utilise mon compte Microsoft.”
Choisissez celle qui correspond à votre situation.
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Selon votre choix, Microsoft vous demandera :
- Le numéro de téléphone enregistré sur le compte
- L’adresse email de secours associée au compte
Si vous avez configuré l’une de ces informations, vous recevrez un code de récupération par SMS ou par email en quelques secondes. Notre conseil : si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte, choisissez la troisième option. Elle vous permet de décrire brièvement la situation. Donnez une adresse email différente pour être recontacté. Microsoft détectera alors une activité inhabituelles (adresse IP suspecte) et vous contactera à cette adresse.
Plusieurs solutions existent pour reprendre accès à votre Hotmail. Il y en a forcément une qui correspond à votre situation.
Utiliser d’autres courriers de recouvrement
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Lors de la création de votre compte Hotmail ou Outlook, on vous a demandé une adresse email secondaire. C’est votre filet de sécurité en cas de problème. C’est généralement la première méthode proposée pour récupérer votre accès.
Si vous avez oublié votre mot de passe, un écran vous propose de choisir votre méthode de récupération. Sélectionnez le courrier de recouvrement. Un code vous sera envoyé à cette adresse email. Une fois reçu, entrez-le pour valider votre identité. Vous pourrez ensuite créer un nouveau mot de passe. Vous retrouverez accès à votre compte en quelques minutes.
Message pour le mobile
Pas d’adresse email de secours ? Pas de problème. Hotmail propose aussi la récupération par SMS. Le fonctionnement est identique à la méthode précédente, mais cette fois le code de sécurité arrive par message sur votre téléphone.
Sur l’écran de récupération, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe”. Vous accédez à l’écran des options. Si vous n’avez pas d’email de secours, cliquez sur SMS. Vous devez bien sûr avoir associé votre numéro de téléphone au compte auparavant. Un SMS vous sera envoyé avec le code.
Entrez ce code dans Hotmail pour relancer la récupération de votre compte. Une fois reconnecté, le système vous demandera immédiatement de créer un nouveau mot de passe.
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Une autre option
Aucune des deux solutions précédentes ne fonctionne ? Il existe une troisième voie. Sur l’écran de récupération, sélectionnez “Je n’ai aucune de ces preuves”. Vous accédez alors à un processus plus complet de récupération. Vous devrez remplir plusieurs champs pour prouver votre identité.
C’est un peu plus long, mais ça marche. Vous retrouverez accès à votre compte en remplissant les informations demandées.
En dernier recours, vous pouvez toujours créer un nouveau compte Hotmail.